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業務実績

(5)顧客満足度調査

ユーザーの店舗やサービスに対する満足度を測り、不満点や要望などの「生の声」を分析し、顧客満足度向上のための方策をご提案します。
CS分析手法を使うと、改善するテーマの優先順位が整理され、「何から着手すべきか」が一目でわかります。

【主な実績】
広島市内「大型ショッピングセンター」カード会員調査
カード会員への定性アンケートと座談会調査を毎年実施し、店舗リニューアル、接客改善、顧客サービスなどの改善提案を行いました。

家電量販店「上位顧客DMセール」効果測定調査
セール来場者プロフィールと購買実態を、毎年2回調査から時系列で分析。購買動向に沿ったセール企画をご提案しました。

大手地方銀行来店客満足度調査
全国の支店の店頭で一斉に来店客の方に面接調査を行い、全店の「お客様満足度ランキング」をまとめました(年2回)。

ガソリンスタンドに関する利用客ニーズ調査
携帯電話「不満顧客追跡調査」
百貨店内見会DM来場者アンケート
百貨店食料品売場に対する来店客満足度調査
広島市中心部ファッションビルに関するユーザー座談会調査
携帯電話ユーザー座談会調査
「ポイントカード」に関するカード会員調査
「大型商業施設の乳児向け施設」に関する来店客調査
「JA支所」組合員満足度調査
「幼児教室」保護者満足度調査
「ファミリーレストランチェーン」利用者座談会調査
E県I市「ショッピングセンター」来店客満足度調査
「さぬきうどん専門店」上顧客満足度調査
駅ビルショッピングモール来店客満足度調査

社員満足度調査
携帯電話ショップスタッフ満足度調査
外資企業現場スタッフ満足度調査


(6)消費行動や意識に関する実態調査

事業計画立案に先立ち、ターゲットエリア、ターゲット層、来店客などの行動と意識の実態を明らかにします。

【主な実績】
観光開発に先立つ旅行実態調査
「香川県観光」に関する調査
「山口県観光おもてなし」に関する観光客調査
「下関観光」に関する調査
「出雲圏観光周遊ルート」企画に関する調査
「瀬戸内海島嶼部」観光動向調査
「広島県世羅郡」入込み観光客調査
「愛媛県大洲市」入込み観光客調査
「四国全域観光ルート」調査
スキー場来場客調査
「四国インバウンドフェア」アンケート集計分析

消費・行動・意識に関する実態調査
「家庭内の光熱エネルギー使用量」実態調査
「更年期」に関する意識調査
「中国五県・移動体通信市場」実態調査
「ベンチャー支援事業」に関する受け入れ側意識調査
「有料老人ホーム」に関する調査
松山市「ブライダル市場」実態調査
家電量販店「来店客・店内回遊ルート」観察調査
「コンビニエンスストア」パン購入行動実態調査
「出張ビジネスマンの新幹線利用」動向調査
「パン朝食」食行動実態調査
「食生活に関わる『家計調査年報』」分析業務
「パンとチルドデザートの購入と食事に関する1ヶ月間連続モニター」調査
「冠婚葬祭」市場実態調査
「専門学校」に関する高校生意識調査
「業務用電化キッチン」に関する飲食サービス業界ニーズ調査
「進学と受験」に関する意識調査



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